Passos Para Abrir Uma Loja Virtual - Parte 06
Conclusão
A leitura de todos os passos anteriores deve ter mostrado a você que a realização de compras na Internet não é 100% segura. Da mesma forma que não é 100% segura em nenhuma loja tradicional ou em qualquer situação de nosso dia-a-dia. No entanto, o Projeto Brasil Trabalhando tomou todas as providências possíveis para você como lojista, não se preocupar com a segurança de sua loja e com a proteção dos dados de seus clientes e medidas preventivas como as citadas, tornam a sua margem de risco mínima e plenamente aceitável.
A evolução da tecnologia nesse setor é constante, e o Projeto Brasil Trabalhando está sempre em busca de novos meios de proteção à informação que circula na rede , para que o processo de transações on-line se desenvolva cada vez mais.
CONHECENDO SEUS CLIENTES
Um dos segredos do bom comerciante é conhecer bem o seu cliente. Se você conhece o perfil e o comportamento de seu cliente vai poder antecipar suas necessidades e se esforçar para atendê-las. O cliente, por sua vez, dificilmente abandona uma loja que atendeu satisfatoriamente às suas expectativas.
Uma necessidade pode ser algo bem objetivo como a compra de um livro escolar, a um preço de mercado entregue no mesmo dia, sem a necessidade de deslocamento até a loja. Ou algo mais sutil, como o cliente potencial que enviou um e-mail com uma dúvida em relação ao produto e recebeu uma resposta personalizada esclarecendo-a de forma honesta e dando alternativas de decisão úteis e coerentes. O importante é que o cliente fique satisfeito.
Inicialmente, vamos conhecer o perfil e as características das pessoas quem compõem a massa de compradores em potencial pela Internet, hoje estimada para o Brasil em cerca de 20 milhões de pessoas, daí sairão os compradores de seu produto.
Quem é o consumidor on-line?
O consumidor pela Internet difere substancialmente do consumidor tradicional em diversos aspectos e é muito importante que você conheça as principais diferenças.
O e-consumidor tem renda bem mais elevada que o consumidor tradicional?
Pessoas pertencentes às classes de renda mais elevada, como é o caso do consumidor on-line, compram produtos diferentes daquelas pessoas pertencentes às classes de renda mais baixa, portanto, é bom considerar esse fato ao tomar decisões com relação aos produtos que serão oferecidos e aos preços praticados.
O e-consumidor tem melhor formação educacional?
Pessoas com nível de escolaridade mais elevado têm mais acesso à informação, maior capacidade de discernimento e espírito critico; sabem o que querem e não gostam de ser enganadas. Isso reforça a necessidade de uma grande preocupação do lojista com relação à qualidade de seus produtos, informações disponibilizadas ao cliente e, também, com as questões éticas.
É importante ressaltar que o perfil médio do consumidor on-line vai mudando à medida que Internet se populariza e atinge as camadas de renda mais baixa da população. Portanto, é possível que decisões que sejam inadequadas hoje, possam vir a ser interessantes no futuro. Fique atento a essas mudanças.